Le Mouvement Martin Luther King (MMLK) entend contribuer à l’amélioration des relations entre les consommateurs et les fournisseurs de services au Togo. À travers la première édition du Forum des consommateurs, organisée le jeudi 29 octobre 2026 au Centre togolais des expositions et foires (CETEF Togo 2000), à Lomé, l’organisation dirigée par le pasteur Edoh Komi a réuni des opérateurs économiques, des autorités de régulation et des associations de consommateurs autour d’un objectif commun : restaurer la confiance et promouvoir un dialogue constructif entre les différentes parties.

Organisée dans le cadre du Mois du consommer local, cette rencontre s’est tenue sous le thème « Renforcer la confiance entre les consommateurs, les opérateurs et les régulateurs autour d’une même table ». Elle vise à réduire les incompréhensions, à favoriser l’écoute mutuelle et à encourager une meilleure prise en compte des préoccupations des usagers dans la fourniture des services essentiels.

Plusieurs acteurs des secteurs des télécommunications, de l’eau et de l’électricité ont pris part aux échanges. Parmi eux figurent l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité (ARSE), la Togolaise des eaux (TdE), la Compagnie énergie électrique du Togo (CEET), Yas Togo et Moov Africa. Leur participation a permis d’aborder les difficultés rencontrées par les consommateurs dans leurs relations quotidiennes avec les prestataires de services.

Les discussions ont notamment porté sur la qualité des prestations, la gestion des plaintes et des réclamations, la compréhension des factures ainsi que les droits et devoirs des consommateurs à l’ère du numérique. Les participants ont également évoqué la responsabilité des organes de régulation dans la protection des usagers et la nécessité de disposer de services fiables et accessibles pour soutenir la consommation locale.

Pour le pasteur Edoh Komi, président du MMLK, le rétablissement de la confiance passe avant tout par la reconnaissance de l’interdépendance entre les consommateurs et les opérateurs. « Sans les consommateurs, il n’y a pas d’opérateur. Sans opérateur, il n’y a pas de consommateur », a-t-il rappelé, soulignant que ces deux catégories d’acteurs ont besoin l’une de l’autre pour assurer le bon fonctionnement des services.

Le responsable du mouvement déplore toutefois le manque de dialogue, qui contribue, selon lui, à creuser le fossé entre les prestataires et leurs clients. « On bénéficie, on reçoit les services d’un opérateur, mais on le diabolise. Mais comment ça peut être possible ? », s’est-il interrogé, appelant à dépasser les incompréhensions et les rapports de confrontation au profit d’échanges plus constructifs.

« Nous avons estimé qu’il faut d’abord recréer la confiance et surtout renforcer cette confiance entre les opérateurs, les consommateurs et bien sûr les régulateurs », a-t-il expliqué. À travers cette démarche, le MMLK souhaite instaurer un cadre de concertation permettant aux différentes parties d’exprimer leurs préoccupations, de mieux comprendre leurs responsabilités respectives et de contribuer à l’amélioration continue des services proposés aux populations.

Cette première édition du Forum sera suivie, le vendredi 30 octobre, par la Nuit des consommateurs, prévue à partir de 18 heures au CETEF Togo 2000, à Lomé. Ce rendez-vous doit offrir un espace supplémentaire de dialogue direct, notamment à travers une table ronde au cours de laquelle les consommateurs pourront interpeller les entreprises sur la qualité de leurs prestations et obtenir des réponses à leurs préoccupations.

La signature officielle de la Charte des consommateurs du Togo figure également parmi les temps forts annoncés. Ce document ambitionne de formaliser les engagements des consommateurs, des opérateurs et des régulateurs en matière de respect des droits et des responsabilités de chacun. Pour le président du MMLK, l’implication des usagers est indispensable à la réussite de cette initiative. « Les consommateurs ont des droits et des devoirs. Eux aussi vont s’engager pour que nous puissions avoir une chaîne homogène », a-t-il précisé.

Au-delà de ces deux rendez-vous, le MMLK souhaite inscrire cette initiative dans la durée. L’organisation envisage déjà une deuxième édition du Forum pendant le prochain Mois du consommer local, avec l’ambition de faire de cette plateforme un cadre régulier de dialogue entre les consommateurs, les opérateurs économiques et les autorités de régulation.

Organisation engagée dans la défense des droits de l’Homme et des consommateurs, le Mouvement Martin Luther King entend ainsi contribuer à l’instauration de relations plus équilibrées entre les différents acteurs et encourager une meilleure qualité des services au Togo. La réussite de cette démarche dépendra notamment de la capacité de chacun à respecter ses engagements, à écouter les préoccupations des autres et à privilégier le dialogue pour résoudre les différends.