L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé ce vendredi 20 février 2026, à travers un communiqué, une réforme majeure de la facturation des services mobiles au Togo.

A l’issue d’un processus de concertation avec les opérateurs YAS Togo et Moov Africa Togo, ainsi qu’avec les associations de consommateurs LCT, ATC et MMLK, le régulateur introduit plusieurs mesures destinées à renforcer la transparence et à améliorer l’expérience des usagers.

Conservation des forfaits non consommés

C’est l’une des avancées les plus attendues par les abonnés : la possibilité de récupérer les volumes de forfaits (voix et internet) non consommés et arrivés à expiration.

Désormais, les consommateurs pourront retrouver ces volumes à condition de souscrire à nouveau à la même offre dans un délai de conservation. Celui-ci est fixé à 10 jours pour les offres d’une validité inférieure ou égale à 10 jours, et à 30 jours pour celles dont la validité dépasse 10 jours.

Avec cette mesure, le Togo rejoint la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso, deux pays de la sous-région ayant déjà adopté une réglementation similaire.
Autre innovation : en cas de souscriptions multiples, les opérateurs devront prioriser le décompte des forfaits dont la date d’expiration ou de conservation est la plus proche.

Une facturation internet au plus juste

L’ARCEP introduit également une réforme technique d’envergure concernant la facturation de l’internet mobile. L’unité de décompte unique sera désormais l’octet, la plus petite unité de mesure des données numériques.

Cette disposition vise à garantir que le volume réellement consommé corresponde exactement au volume facturé, mettant ainsi fin aux pratiques de facturation par paliers parfois jugées défavorables aux consommateurs. Selon le régulateur, le Togo devient le seul pays de la sous-région à appliquer un tel niveau d’exigence.

Durée de validité des cartes SIM prolongée

La durée d’inactivité autorisée avant désactivation d’une carte SIM passe de trois à six mois. Une mesure qui permettra aux usagers de conserver leur ligne plus longtemps en cas de non-utilisation temporaire.

L’ARCEP rappelle que le crédit de communication présent sur le compte principal ne peut être perdu tant que la carte SIM reste active.

Transparence accrue des offres promotionnelles

Au-delà de ces trois mesures phares, la décision renforce l’encadrement des offres promotionnelles. Les opérateurs devront veiller à une meilleure lisibilité et à une transparence accrue des conditions associées, tout en respectant les exigences de qualité de service.

Le régulateur indique avoir mis en place des outils de suivi afin de s’assurer de l’application effective de ces nouvelles dispositions.

Saluant l’esprit d’ouverture des opérateurs, l’ARCEP estime que ces avancées contribueront à réduire le sentiment d’« épuisement anormal » des forfaits et à restaurer la confiance des consommateurs dans les services mobiles.