A la tête de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale du Togo depuis 2017, Ingrid Awadé a profondément transformé une institution autrefois perçue comme lourde et opaque.

Modernisation, digitalisation, transparence et inclusion sociale sont les chantiers que Madame le Directeur Général a entamé depuis son arrivée. Sous sa houlette, la CNSS est devenue un pilier incontournable du développement social togolais.

Un vent de réforme souffle sur la CNSS

Lorsque Ingrid Awadé a pris les rênes de la CNSS en avril 2017, le défi était immense. Il s’agissait de redonner confiance aux citoyens et faire de la sécurité sociale un véritable levier d’inclusion. Très vite, la nouvelle DG imprime sa marque.
Elle restructure, audite et modernise. Les circuits internes sont clarifiés, les processus de gestion redéfinis, et la lutte contre la fraude devient une priorité.
Son mot d’ordre est rigueur et transparence. En 2020, elle n’hésite pas à exiger la restitution de plusieurs milliards de francs CFA liés à d’anciennes irrégularités. Un acte fort, qui symbolise son engagement à assainir l’institution.

Digitalisation et service au citoyen

L’une des plus grandes révolutions portées par Madame le DG Ingrid Awadé, c’est la digitalisation intégrale des services de la CNSS. Déclarations en ligne, télépaiement, portail sécurisé pour les employeurs et assurés. Tout est fait pour simplifier la vie des usagers.
La mise en place de la biométrie pour le contrôle de vie des pensionnés, à travers l’application Biosecu, est un autre tournant. Elle permet d’éviter les fraudes, tout en facilitant le suivi des retraités.
« Nous voulons une CNSS proche, moderne et efficace », répète-t-elle souvent. Et les résultats parlent d’eux-mêmes. Les files d’attente diminuent, les démarches se raccourcissent, la confiance renaît.

L’assurance maladie universelle, son grand chantier

Sous la direction d’Ingrid Awadé, la CNSS s’est imposée comme l’une des institutions clés de la mise en œuvre de l’Assurance Maladie Universelle (AMU) au Togo.
Depuis 2024, la Caisse gère le régime de base de l’AMU pour les salariés, en partenariat avec l’Institut National d’Assurance Maladie (INAM).
Mais la vision de Mme le DG, ne s’arrête pas là. En 2025, elle lance l’extension de l’AMU aux travailleurs non salariés notamment pour les commerçants, artisans, agriculteurs. Cette extension est une avancée majeure pour un pays où le secteur informel domine encore.
« L’adhésion des travailleurs indépendants sera durable seulement s’ils sentent que leurs cotisations se traduisent en bénéfices concrets », souligne-t-elle avec lucidité.

Diversifier pour durer

Prévoyante, Ingrid Awadé sait que la solidité d’un organisme social passe aussi par une bonne gestion financière. Elle a ainsi orienté la CNSS vers des investissements stratégiques tels que les projets immobiliers, les partenariats internationaux, la diversification des ressources.
En 2023, elle signe un accord de coopération avec la Caisse Nationale de Sécurité Sociale du Maroc, afin d’échanger sur les pratiques actuarielles et la gestion des retraites.
Cette ouverture régionale témoigne d’une ambition claire, celle de positionner la CNSS togolaise comme un modèle de bonne gouvernance en Afrique de l’Ouest.

Une femme de rigueur et de vision

Ingrid Awadé ne se contente pas de gérer, elle inspire. Élue parmi les 50 personnalités les plus influentes de l’UEMOA, elle est souvent décrite comme une réformatrice audacieuse.
Sa rigueur administrative, sa maîtrise des chiffres et son sens du service public en font une figure respectée, parfois redoutée, mais toujours admirée.
Sous son impulsion, la CNSS n’est plus simplement une caisse de cotisations mais elle est devenue une institution centrale de la politique sociale et économique du pays.

Des défis encore à relever

Pour autant, tout n’est pas gagné. L’inclusion des travailleurs non-salariés, la durabilité financière du système et la gestion des risques liés aux investissements immobiliers restent des défis majeurs.
Mais ceux qui connaissent Ingrid Awadé savent qu’elle avance avec méthode et détermination. « Le progrès n’est pas un hasard, c’est une construction », aime-t-elle rappeler.

Une métamorphose en marche

Huit ans après son arrivée à la tête de la CNSS, Ingrid Awadé a réussi un pari rare, celui de transformer une institution publique en modèle d’efficacité et de transparence.
Son nom est aujourd’hui indissociable du renouveau de la sécurité sociale togolaise.
Et son ambition reste intacte, celle de faire de la CNSS un instrument de justice sociale et de développement durable, au service de tous les Togolais.